“客戶轉(zhuǎn)來幾千萬,我們崩潰了”,銀行基層員工:大家都說累的想生娃
2023-08-20 19:30:50    騰訊網(wǎng)

在一般人眼中,銀行是“金飯碗”,薪資高、工作壓力小、穩(wěn)定、下班早。也因此,銀行的招聘門檻越來越高。

然而,銀行里的人卻不時傳出一聲聲嘆息!日前,有銀行人表示#在銀行自尊心低到谷底#,而類似的吐槽銀行工作的話題,這并不是第一次登上微博熱搜。

“一眼望去,網(wǎng)點里的新晉職工全是研究生。”在國有行工作的李佳(化名)感嘆到。與此同時,社交平臺上沖充斥著各種各樣的“銀行勸退貼”。有人感慨,“做我們這行就是要褪去孔乙己的長衫”,也有人選擇離職一走了之。


【資料圖】

究竟是什么造就了這種“內(nèi)外溫差”?《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪了多位銀行從業(yè)者,試圖還原最真實的從業(yè)者形象。

無處不在的壓力

去年,在銀行柜臺干了幾年的李佳轉(zhuǎn)崗了,去做了理財經(jīng)理。在告訴記者轉(zhuǎn)崗的一瞬間,電話里她低沉的聲音里還是透露著些許高興。按照李佳的說法,雖然底薪下降了,但是去拿存款做銷售的時間更多了,提成也會更多,收入基本沒天花板了!

在李佳看來,“現(xiàn)在銀行的趨勢是全員營銷,不求質(zhì)量、只求數(shù)量的任務(wù)就會拿來做全員營銷。美其名曰‘全員營銷’,其實就是壓力傳導(dǎo)。每一級都將自己完不成的指標分級拆解,分派給其他人。即使你的本職工作是個人理財,在全員營銷的浪潮下,也會讓你去負責對公開戶?!?/p>

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,“全員營銷”席卷之下,新入職員工的“保護期”形同虛設(shè)。一位博主在某社交平臺上寫到“碩士應(yīng)屆畢業(yè)生,本來說好有一年多的學習培養(yǎng)期(保護期),卻突然有了業(yè)績指標?!?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)會說,這叫團隊作戰(zhàn)。新入行的員工,也會給你對公開戶的任務(wù),但其實新入行的員工連個人業(yè)務(wù)還沒有搞清楚,怎么去做對公業(yè)務(wù)呢?”李佳說道。

壓力大,不止是李佳有感受,在股份行工作的張高(化名)也是深有感觸。在行里負責對公業(yè)務(wù)的他也有自己的煩惱,“這兩年業(yè)務(wù)都挺難做的。一些國有行還可以通過普惠貸款,或者承接大項目,來完成對公業(yè)績。但這些籌碼股份行都沒有,只能通過服務(wù)贏得客戶。”

基層員工如此,沒想到曾作為支行領(lǐng)導(dǎo)的陳俊(化名)也有一番來自壓力的吐槽。

陳俊曾任國有行華北區(qū)某市分行個金部負責人,分管個金條線。也曾任支行分管個金行長多年,業(yè)績墊底的支行到了陳俊手里也能變成業(yè)績第一。但去年他辭職了,開始放松心情,享受生活。陳俊告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,每個崗位都要面對不同的壓力,只是壓力的點不同。壓力排解不出來,很容易生病,他身邊就有一些同事得了抑郁癥,甚至躁狂癥。

陳俊表示,全員營銷一般是在開門紅這種特別關(guān)鍵的時間節(jié)點?;蛘呙磕甓紩袔讉€指標下來,所有銀行一窩蜂去做的。他舉例說,“比如前幾年的ETC,不管什么崗位,你都要去拉幾個親戚朋友來辦個ETC。”

李佳也提到了ETC,“有段時間ETC壓得很重,每逢周末,銀行人就會去高速口、商場地下停車場吸尾氣。有名牌大學畢業(yè)的女生來我們這里,我們就調(diào)侃問她,你進銀行之前知不知道你既要收桌子,又要吸尾氣。”

談及為何要轉(zhuǎn)崗,李佳說道,“其實現(xiàn)在柜員也累,多方因素導(dǎo)致柜面工作效率下降,柜員要經(jīng)常面對客戶的抱怨。而且從晉升路徑的角度考慮,如果一直做柜員,天花板會非常低。一種晉升路徑是去后臺,但轉(zhuǎn)后臺的競爭更激烈;另一種就只能去做客戶經(jīng)理,但客戶經(jīng)理現(xiàn)在也不好轉(zhuǎn)?!?/p>

值得注意的是,即使只想安心做柜員,不求晉升,也會面臨被動轉(zhuǎn)崗。李佳所在的國有銀行,一直在減少人工窗口,很多業(yè)務(wù)都移步到智能終端。銀行安排柜員轉(zhuǎn)崗去做大堂經(jīng)理,轉(zhuǎn)崗后底薪變得很低,剩下的要靠業(yè)績?nèi)ヌ钛a。

中銀協(xié)數(shù)據(jù)顯示,2022年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易筆數(shù)達4506.44億筆;離柜交易總額達2375.89萬億元;行業(yè)平均電子渠道分流率為96.99%。

李佳直言,“如果被轉(zhuǎn)崗到大堂經(jīng)理,又一直沒有業(yè)績,這名員工就會主動離職。”

“支行分管不同條線的行長也有不小的壓力?!标惪≌f道,“一方面,分行每到一季度,就會把全年的業(yè)務(wù)指標分下來,每一項指標,增長率是多少,有多少個客戶,每個客戶多少存款,多少中間業(yè)務(wù)收入,每一單項今年要增長多少,這些都會有一個具體的指標,大大小小的指標有幾十項。那么如何將指標合理地分配落實,以及資源整合、大客戶維護、人員管理、風險把控,這些都需要分管行長來做,工作量很大,也很考驗負責人的能力。另一方面,中層的會議是最多的,所謂‘上面千根線,下面一根針’。手下的人員出了風險、指標完不成,負責人都要擔責任。”

手下的人員會出什么風險呢?對此,陳俊以個金條線舉例道,首先,客戶經(jīng)理去營銷客戶,話術(shù)一定要合規(guī)。尤其是這兩年,很多客戶經(jīng)理,包括支行都受了現(xiàn)實的教育。理財產(chǎn)品凈值化后,產(chǎn)品很有可能會虧損,客戶經(jīng)理也沒經(jīng)歷過這種虧損,銷售時沒把產(chǎn)品的風險說清楚,很多客戶接受不了,來行里鬧事。所以現(xiàn)在客戶經(jīng)理的風控意識都很強了,做理財之前要雙錄(錄音錄像),把錄音錄像保存在系統(tǒng)里。

其次,個人貸款的風險也很大。消費貸、房貸,按揭貸款,甚至很多小微企業(yè)的經(jīng)營貸款,也是個金條線在做。對客戶的貸前調(diào)查很重要。對小微企業(yè)的風險把控,得去現(xiàn)場核實調(diào)查。核實企業(yè)的流水,看他的經(jīng)營狀況,再去做授信。

做對公業(yè)務(wù)的張高對此深有體會,資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理每個月要扣風險金,風險金在未來三年會慢慢退還。期間,如果業(yè)務(wù)沒有出現(xiàn)不良,就會正常退給你。

瘋狂的吸儲大戰(zhàn)

客戶經(jīng)理各顯神通

對于銀行員工來說,業(yè)績壓力是循環(huán)往復(fù)的。陳俊說,開門紅最早是從1月份到3月份,后來有些條線或銀行就變成1月份到4月份,甚至到6月份。開門紅的戰(zhàn)線拉到半年,甚至從前一年年底的12月份或者11月份就開始開門紅了。二季度還有年中沖刺。三季度很多銀行搞決戰(zhàn)金秋,而且三季度要為年終收官做準備。四季度做年末收官,為明年的開門紅做準備。

“銀行一般很看重季度末的時點。因為監(jiān)管部門統(tǒng)計各家銀行的市場份額基本上是按照季度末去統(tǒng)計。所以大部分的銀行每個季度末都會有沖存款的需求?!睆埜哐a充,“稍微輕松一點的時間就是7、8月份,所以我們休假基本上也就排在這個時候?!?/p>

在完成業(yè)績這件事上,客戶經(jīng)理們有自己的訣竅。

李佳說,有客戶頭疼得非常厲害,同事給找了很厲害的中醫(yī)館,想辦法跟客戶處成朋友。

張高所在的分行,有的客戶經(jīng)理去寫字樓挖掘客戶;資源比較好的,客戶轉(zhuǎn)介客戶;此外,分行也有專門做客群的業(yè)務(wù)室。業(yè)務(wù)室會去找一些比較優(yōu)質(zhì)的客戶名單,按照這些客戶所在的區(qū)域,分配到各個網(wǎng)點。各個網(wǎng)點就可以通過優(yōu)質(zhì)客戶的名單去開拓客戶。

陳俊從管理者的角度看,每家支行每個階段的任務(wù)都不同。支行行長或分管行長會根據(jù)分行的安排,結(jié)合支行的情況,包括客戶到期的情況、營銷的情況,合理分配每個季度的沖刺重點。

通常,存款這樣的指標會放得早一點開始沖刺。因為像日均存款這類指標,是從開年第一天開始平均,錢存過來越早,日均漲得越多。銷售類的指標可能放在年中或者三季度去沖刺。四季度主要在為第二年做打基礎(chǔ)的工作。明年可能放貸款或進存款的客戶今年儲備好,明年一開年就能落地??蛻舻臓I銷工作得提前開始,否則一月份才開始營銷,等落地開門紅都結(jié)束了。

“整個分行、支行節(jié)奏把握得好,可能這一年都會很輕松。如果有一個節(jié)點沒把握好,也許今年的業(yè)績就不好看,而且很累、手忙腳亂?!标惪】偨Y(jié)道,“有時也得看運氣,有時看安排的能力,包括對客戶經(jīng)理特長的發(fā)揮。但現(xiàn)在銀行其實也是鞭打快牛,支行的業(yè)績做得越好,下次給你的任務(wù)就越重。指標沒有完成的一天,一完成又會有新的指標過來?!?/p>

“挖掘存量客戶也是個技術(shù)活兒?!标惪⊙a充,“很多客戶在你這里存的錢不多,但其實是其他銀行的私人客戶。有客戶在我們銀行存了200萬,一直存這么多,好幾年了??蛻艚?jīng)理想當然認為這個客戶就是200萬的潛力了。但是我到這個支行后,通過跟客戶的溝通,當天客戶就轉(zhuǎn)過來1500萬。1500萬轉(zhuǎn)過來之后,又發(fā)現(xiàn)客戶還有更大的潛力,幾千萬上億可能都在別的銀行存著?!?/p>

“黃?!毕聢?,月末存一天

利息“萬15”

完成業(yè)績的壓力大不大?面對《每日經(jīng)濟新聞》記者的問題,李佳坦言,“基本上業(yè)績都需要靠買才能完成,行業(yè)里不少銀行都會有買來的業(yè)績?!?/p>

買業(yè)績,就要找“黃牛”。在某購物平臺上,聽清來意,賣家給記者報價,“城商行做不了,其他行二類戶存入非月末‘萬2.5’,月末跨月初一天‘萬15’,只需要告訴我開戶行,給我開戶二維碼即可。”賣家口中的“萬15”是指1萬塊錢存一天利息15元。

記者進一步詢問資金來源,賣家表示,“我們這個不是地推,有專門的客戶?!?/p>

談及“黃?!?,陳俊表示,現(xiàn)在利率市場化了,存貸款利差越來越小。本來銀行主營業(yè)務(wù)收入就在縮水,相應(yīng)的營銷費用、績效獎金也會縮水??蛻艚?jīng)理再拿出錢跟黃牛去抗爭,真的會好難,更加劇行業(yè)的內(nèi)卷。

近年來存貸利差不斷收窄

陳俊做支行領(lǐng)導(dǎo)的時候,行里從來沒有買過存款。

陳俊說,“一是沒有必要,二是風險很大。而且一旦你買了一次,后面可能月月都得買,要不每個月都會有一個窟窿。一旦陷入這個循環(huán),壓力會很大。一個月不買,一個季度不買,你的窟窿就會很大,要拿真實的存款去填那個窟窿。因為從黃牛那里買來的存款,月底來了,月初立馬又轉(zhuǎn)走,回到原來的銀行。這并不是一個真實的客戶增量,卻憑空抬高了基數(shù),所以不如摒棄這個東西。我寧愿就要一個平均數(shù),比如你一個月里,3號來30號走,也沒關(guān)系,你在我這兒能存二十多天。調(diào)整好心態(tài),提前做好應(yīng)對?!?/p>

黃牛的出現(xiàn),變相提高了銀行負債端成本?!昂芏嗫蛻糸L期跟黃牛合作,到年底或者月底,錢就轉(zhuǎn)走了,黃牛那邊給很多利息或者補貼。”陳俊表示,“但是我們沒有辦法控制這種流出,我們沒有這么多錢去跟黃牛競爭,即使用營銷費用給客戶一些禮品,在客戶看來還是九牛一毛。所以我們會提前把每次月底就會走的客戶考慮進去,不要把它計算到月底存款的數(shù)據(jù)當中?!?/p>

除了依靠“黃?!蓖瓿晌鼉χ笜?,《每日經(jīng)濟新聞》記者還注意到,社交平臺上一些博主表示,為了完成銀行的貸款提款指標,只能自掏腰包給客戶貼息,讓客戶提款。

針對這一現(xiàn)象,陳俊解釋,因為不提款就沒有利息,相當于沒有給客戶做授信?,F(xiàn)在很多銀行,貸款提款的指標就是完不成,授信很多,但是客戶不提款。會有客戶經(jīng)理一直完不成業(yè)績,寧可把績效拿出來補給客戶。

但陳俊覺得,這始終不是長久之計。每次都這樣搞的話,將來客戶即使真的要用款,也可能等著你聯(lián)系他,給他鼓勵一下,他再提款。所以最重要的是找有需求的客戶。

“現(xiàn)在銀行已經(jīng)這么卷了,你自己還要加劇這種內(nèi)卷?!?/strong>陳俊說道,“從整個銀行業(yè)的角度看,這是一種資源的浪費。”

值得注意的是,對于貼息攬儲,監(jiān)管早已明令禁止,根據(jù)《儲蓄管理條例》規(guī)定,儲蓄機構(gòu)不得使用不正當手段吸收儲蓄存款?!蛾P(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》規(guī)定,商業(yè)銀行不得通過返還現(xiàn)金或有價證券、贈送實物等不正當手段吸收存款;不得通過個人或機構(gòu)等第三方資金中介吸收存款。

李佳表示,“也有買存款被坑的,因為買存款本身是不合規(guī)的,有人利用這一點進行敲詐。用聊天記錄威脅你加錢,你不同意的話就去監(jiān)管部門告發(fā)你?!?/p>

那么為何有銀行人寧可冒風險也要找黃牛呢?沒完成業(yè)績會怎么樣?

陳俊表示,首當其沖的是績效獎金。而且如果一直完不成任務(wù),什么任務(wù)都完不成,甚至態(tài)度都有問題,或者是你的能力不適合做這個崗位,可能會有一些崗位調(diào)整。但萬不得已的情況下才會轉(zhuǎn)崗,更多的是對個人的督導(dǎo),讓你下班去學習業(yè)務(wù)。因為轉(zhuǎn)崗后,你所有的業(yè)務(wù)都要重新安排,你的客戶可能要換客戶經(jīng)理,會造成客戶流失。

甚至有些銀行周末也會讓員工來參加督導(dǎo)、參加演練。一部分人做客戶經(jīng)理,一部分人假扮客戶,提出各種問題,客戶經(jīng)理針對客戶的常見問題進行解答。員工要分析為什么指標完成得不好,是對產(chǎn)品的理解有問題嗎?還是態(tài)度有問題?還是其他的原因?根據(jù)不同的原因進行督導(dǎo)。

李佳說:“你花錢買了以后,領(lǐng)導(dǎo)就不天天請你‘喝茶’了,這時候你就會衡量一下,這個錢我要不要花?!?/p>

陳俊在分行的工作之一,就是給支行下發(fā)指標。

陳俊表示,每年要完成的主要指標,以及每年的目標方向,首先由總行制定。總行制定、下發(fā)到省行;省行分解、下發(fā)到轄行;轄行繼續(xù)分解、下發(fā)到支行。指標通常情況下不會是簡單的平均分配,有很多調(diào)節(jié)系數(shù)。上級會綜合考慮各分行支行的人員情況、基數(shù)情況、上一年度的增長率。包括不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、客戶主體情況,這些都會考慮進去。

有些指標可能這家支行特別擅長做,比如某家支行周邊的客戶群體都是存款客戶,那可能在存款的指標上就會給這個支行多分一點。有些支行的客戶經(jīng)理銷售能力特別強,就會把銷售指標更加偏向于這家支行。

所以,在與陳俊的溝通中,陳俊多次強調(diào),虛增的數(shù)據(jù)除了加據(jù)內(nèi)卷沒有任何意義,反而會成為負擔。

拉存款不容易,有時又要踹存款

有時需要員工瘋狂地拉存款,有時又要員工趕存款。這也讓剛轉(zhuǎn)崗的李佳深感費解。

李佳表示:“假設(shè)定了一個5000萬的任務(wù),大家拼死拼活完成了5000萬。然后可能到最后一天晚上七點,通知你存款超了,讓你把錢趕走。他們說是因為有一個指標叫存款偏離度(月底時點存款與當月日均存款的偏離度),定這個指標的初衷是想要避免網(wǎng)點在最后時點沖存款?!?/p>

陳俊表示,會有趕存款的情況,“每年最后一天,我們就會盯死自己的存款。客戶要來要走都要報備,尤其是大客戶。很多時候可能上午瘋狂說存款不夠了,趕緊拉拉拉。到下午的時候又說存款超了,趕緊踹踹踹。所以最后一天甚至兩天,一直在拉存款和踹存款之間不停的循環(huán)。”

“記得有一年我們存款剛好完成任務(wù),挺好,挺完美。結(jié)果晚上八點,突然客戶從別的銀行轉(zhuǎn)過來幾千萬,我們崩潰了。客戶說我沒辦法了,每家銀行都在踹存款,讓我轉(zhuǎn)走一點,說存款夠任務(wù)了,不想再有了。”陳俊繼續(xù)說道,“因為最后一天的數(shù)據(jù)會算到第二年的基數(shù)里。這一天如果數(shù)據(jù)是虛的,不是實打?qū)嵉某恋硐聛淼拇婵?,放一晚上,第二天又轉(zhuǎn)走了,對于未來業(yè)績的提升沒有幫助,但是基數(shù)卻背上去了。所以平常盡量跟客戶多溝通,溝通得好的話,這方面把控會好一些。溝通不好就會出現(xiàn)臨時走、臨時來的現(xiàn)象。最后一天真的特別激烈,一會兒拉,一會兒踹?!?/p>

除了業(yè)務(wù)的壓力,銀行還有開不完的會議,以及各種團建活動——詩朗誦、運動會、誓師大會。

“銀行,尤其是國有銀行管理體系,活動非常多。但同時銀行又是營利機構(gòu),疊加了‘狼性’。其他的企業(yè)要么狼性,要么就搞形式,身體和心靈總要有一個在休息。而銀行兩個都要,使得員工身心俱疲?!崩罴颜f,“每天銀行的簾子一拉,我們還要盤點、總結(jié)、開督導(dǎo)會,遇上活動時還要排練。上班很累了,下班還要開會、排練,活動結(jié)束了還沒完,完全沒有自己的時間?!?/p>

陳俊說,開門紅現(xiàn)在都搞得可熱鬧了,各種誓師大會、任務(wù)的領(lǐng)取,甚至簽軍令狀,各種喊口號,然后支行上去展示。這種活動特別豐富,搞得很多人覺得挺尷尬的。

到支行層面,分配指標也肯定會開會。開會安排每個人分哪些指標、要聯(lián)系哪些客戶、怎么做?!皩訉勇鋵崳瑧魬魣蟾??!?/p>

“我后來為什么從銀行離職呢?”陳俊說道,“很大程度上是因為會議太多,感覺自己身心俱疲。有一段時間我們開會,每天晚上大概從五六點鐘開始開會,晚上沒有晚餐,也沒有吃晚餐的時間。督導(dǎo)會一直開到晚上九點多,每天晚上如此,這種狀態(tài)貫穿整個開門紅階段。開會開到人已經(jīng)要崩潰了?!?/p>

“讓我去營銷、拉存款、搞客戶、搞業(yè)務(wù),我覺得都可以,沒有那么累,因為我知道我是在做事情的。但是有的時候可能很多會都是沒有意義的,底下的人可能也不怎么聽。銀行跟別的地方不一樣,白天的工作量比較大,比較飽和,一般開會都是在下班之后,甚至周末開會。”陳俊接著說道。

在和李佳的溝通中,記者了解到,并非所有銀行人都開會的煩惱。“有些領(lǐng)導(dǎo)只做結(jié)果管理,開會的效率也非常高。但有些領(lǐng)導(dǎo)眼看業(yè)績完不成,就開始做過程管理,不停地組織開會、要求員工參加活動,然后寫材料,證明他在工作。歸根結(jié)底,過程管理也是靠員工去完成的?!崩罴研α诵^續(xù)說,“所以大家都說好想生娃,生娃之后就有借口少參加活動?!?/strong>

銀行人如何破局?

除了層層累加的業(yè)績、開不完的會議、加劇內(nèi)卷的“黃?!保?strong>銀行人還面臨越來越少的薪資。李佳表示,她所在的支行僅去年的降薪幅度就達到了接近20%。

據(jù)陳俊了解,降薪一般不會影響基礎(chǔ)薪酬,可能更多的是在績效的比例上進行調(diào)整。

降息、產(chǎn)品的分流,導(dǎo)致業(yè)績的完成難度越來越大。同時,降薪導(dǎo)致對從業(yè)者的正向激勵變少,這也加劇了從業(yè)者的壓力。

社交平臺上的一位博主對《每日經(jīng)濟新聞》記者說,“辭職要盡早,晚了就沒地方去了。因為銀行的從業(yè)經(jīng)驗,沒什么用。也就是金融同業(yè)間的跳槽,還能互相利用一下資源,跳來跳去跳不出這個圈子。”

逃,又沒地方逃;繼續(xù)干,又壓力山大。銀行人應(yīng)該如何破局?

現(xiàn)在,陳俊的身份從從業(yè)者轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行客戶,對銀行的工作有了新的理解。

陳俊說,很多客戶經(jīng)理擺不好自己的位置,不知道究竟應(yīng)該跟客戶以什么姿態(tài)溝通,尤其是面對高端客戶。

很多客戶經(jīng)理問我,“陳總,怎么辦,我一看到高端客戶就緊張,我不知道怎么說話,覺得我們不對等。他們是這么有錢、有地位,而我就是一個二十來歲小年輕。我覺得我特別自卑,擺不好心態(tài)?!?/p>

陳俊認為,第一,要在業(yè)務(wù)上多加練習,做好客戶分類,了解自己的產(chǎn)品、了解自己的客戶。

第二,作為客戶經(jīng)理要自信。因為客戶看到的是你的平臺,術(shù)業(yè)有專攻,你們是平等的交流。有些客戶經(jīng)理覺得自己很卑微,這是不對的。站在客戶面前,不要覺得自己很渺小,因為你是站在銀行這個平臺上跟客戶進行平等的交流。當你有這種思想后,面對高端客戶,可能你的心態(tài)會平和,進入幫助客戶的角色,用專業(yè)性去打動客戶。

千萬不要走入一個誤區(qū),覺得客戶需要卑躬屈膝才可以營銷過來。其實最終跟你關(guān)系特別好的客戶都不是這樣來的,一定是客戶對你特別信任??勘拔⒂蟻淼目蛻粢欢ㄊ遣婚L久的。

第三,客戶需要客戶經(jīng)理的專業(yè)建議,所以專業(yè)性自然是客戶第一位的要求。如果這個客戶經(jīng)理只是情商很高,但給不了客戶任何專業(yè)性的建議,那也是不行的。

什么樣的客戶經(jīng)理更受客戶青睞?陳俊說,現(xiàn)在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化情況很嚴重,所以客戶會青睞能夠提供專業(yè)建議、說話比較有分寸感、容易讓客戶產(chǎn)生信任感,同時維護客戶比較上心的客戶經(jīng)理。

李佳表示,希望銀行可以培訓(xùn)一下管理者,因為有時候管理人員是靠業(yè)績或是運氣升上去的,并不懂得管理。

陳俊分享了自己的感悟,“很多時候員工并不是不想做事情,而是他們找不到方向以及意義,他們在尋找我工作的意義是什么?我為什么要這么做,我加班為了什么?甚至我能得到什么?如果只是說去加班,那他們一般接受不了?!?/p>

其實大家的壓力以及不開心有時并不是來源于工作內(nèi)容,而是心情不舒服。

陳俊說:“行長作為管理者,并不是一個高高在上的職位。如果想管理好這個團隊,得把自己當做團隊的一員,而不是以一種高高在上的心態(tài)去管理他們,去要求他們。我覺得首先自己的態(tài)度要端正,這樣你的員工才會信任你。管理者更重要的是從心出發(fā),而不是從指標出發(fā)。把員工當做兄弟姐妹這樣看待,他們跟你共事的時候,情緒也會比較穩(wěn)定,對于工作業(yè)績指標也會是一個促進。員工會覺得哪怕多做點事兒,我也很開心,很滿足?!?/p>

榜樣的力量很重要。陳俊表示,“每一個高端客戶我都親自營銷,和客戶經(jīng)理一起。他在看我跟客戶交流的時候,會學到很多東西,而不是你告訴他怎么做。當他看到你跟客戶娓娓道來,然后客戶給你的反饋也特別正向的時候,他就會有信心了?!?/p>

談及應(yīng)對壓力這個話題,陳俊表示,第一,要坦然地接受有壓力這件事,理解好自己的工作性質(zhì),明白壓力的來源,哪些事情導(dǎo)致焦慮,不能盲目地焦慮;

第二,如何緩解壓力?如果壓力來源于業(yè)績,就要找到工作的抓手,經(jīng)常和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通;如果壓力來源于收入,就要多研究考核辦法,不要盲目努力。哪些業(yè)務(wù)收益大,哪些指標抓得住,個人的情況、客戶的情況要經(jīng)常梳理。梳理好后,會事半功倍;想清楚自己的職業(yè)規(guī)劃,拒絕拖延癥。

另外,可以找到工作之外的興趣愛好,或者尋求心理醫(yī)生的幫助。

展望未來,陳俊說道,“其實我有的時候在想,要不要趁著有時間,做做銀行從業(yè)者的心理疏導(dǎo)。因為現(xiàn)在銀行從業(yè)者的心理真的很需要疏導(dǎo),能夠看得特別透的人真的不多。很多人在這個漩渦里越陷越深,最終跳槽或轉(zhuǎn)行,一走了之?!?/p>

記者|宋戈?張宏(實習)

編輯|程鵬?廖丹 杜恒峰

校對|王月龍

封面圖片來源:視覺中國

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