本文選自：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專業(yè)委員會(huì)官方公眾號(hào)《數(shù)字智能創(chuàng)新案例-豐巢洗護(hù)：用數(shù)智化的手段，創(chuàng)造洗護(hù)新范本》一文，通過豐巢洗護(hù)在用戶端、供給端、物流端的數(shù)字化升級(jí)經(jīng)營，來介紹豐巢洗護(hù)系統(tǒng)的數(shù)字智能創(chuàng)新實(shí)踐。以下為詳細(xì)內(nèi)容：

一、實(shí)施背景

市場環(huán)境：當(dāng)前洗護(hù)過程中普遍存在大量不確定性，洗護(hù)市場的記錄工具和留存過程信息還未能實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化手段的普及。

企業(yè)環(huán)境：競爭激烈，企業(yè)普遍面臨 “降本增效”的壓力，需要從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化。洗染企業(yè)需要對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行追蹤監(jiān)測，優(yōu)化洗護(hù)流程，降低洗護(hù)成本，提高經(jīng)營效率。

用戶需求：用戶群體普遍年輕化，對(duì)服務(wù)時(shí)效性要求較高，并希望掌握衣物在洗護(hù)各環(huán)節(jié)的狀態(tài)。

二、技術(shù)應(yīng)用和案例創(chuàng)新點(diǎn)

豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng)，打通從需求端、供給端、配送端各環(huán)節(jié)，在清洗品類、清洗時(shí)間、清洗流程中積累數(shù)據(jù)、分析經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握時(shí)效。

1.數(shù)智化搭建透明鏈路，全流程可視化

豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng)建立服務(wù)全程跟蹤，自研圖像識(shí)別技術(shù)，從用戶下單至運(yùn)送至工廠，再到入廠清洗、出廠質(zhì)檢、包裝封箱每一個(gè)履約過程中的節(jié)點(diǎn)信息都在系統(tǒng)中可追溯記錄。

信息協(xié)同流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)先洗完先返回，避免工廠衣物積壓。

豐巢洗護(hù)數(shù)智化管理系統(tǒng)

2.數(shù)智化提升服務(wù)確定性，提高用戶滿意度

豐巢擁有30萬臺(tái)柜機(jī)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)及物流經(jīng)驗(yàn)，同步順豐和豐巢智能柜機(jī)網(wǎng)絡(luò)布局，提供24h互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)服務(wù)，支持全國范圍內(nèi)具有快遞能力的地區(qū)下單使用。

前置判斷最近履約工廠，實(shí)現(xiàn)訂單智能分派，結(jié)合用戶位置、履約工廠、物流中樞位置、豐巢網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，最大程度上規(guī)劃最佳履約路徑，有效縮短運(yùn)輸流程，降低物流成本，大幅提升時(shí)效并保障用戶體驗(yàn)。

3.數(shù)智化提高售后質(zhì)量，充分保障用戶權(quán)益

豐巢洗護(hù)管理系統(tǒng)，從售前產(chǎn)品到售后服務(wù)全過程進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)控，包括洗前衣物狀態(tài)、洗護(hù)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、售后服務(wù)質(zhì)量反饋等，能夠更加高效、全面分析和處理各類售后服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)，減少用戶糾紛；全面分析和處理各類售后服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)，定向解決用戶反饋的高頻問題，提高用戶滿意度，充分保障用戶的權(quán)益。

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